Антивирус Dr Web блокирует телефон: что делать

Не секрет, что сегодня антивирусные программы доступны не только для компьютеров, но и для телефонов. Например, вы можете купить Dr Web для Android. Антивирус предлагает большой функционал: это защита от спама, блокировка нежелательных скриптов, черный список для телефонов.

И, конечно же, функция «Антивор», благодаря которой можно заблокировать телефон, если он был утерян или украден. Вещь, безусловно, полезная. Но, к сожалению, может статься так, что вы случайно ее активируете. Или же включите, подумав, что телефон был утерян, но после нашли его. В таком случае нужно как-то деактивировать защиту. И возникает вопрос о том, что делать, если Dr Web заблокировал телефон.

Основной способ разблокировки

Главный и самый простой вариант – это использование доверенного номера. Специалисты Др Веб рекомендуют после активации антивируса зайти в настройки и добавить хотя бы один номер друзей, дабы в случае блокировки вы могли провести процедуру восстановления. Если вы так сделали, то вам нужно выполнить следующий алгоритм:

• выключите заблокированный телефон;
• с доверенного номера отправьте SMS-сообщение с текстом #resetpassword#;
• включите смартфон.

После этого «Антивор» отключается, а пароль сбрасывается. Вы можете ввести новый пароль и продолжить работу.

Другие способы разблокировать телефон с Dr Web

Может быть так, что вы включили функцию, но забыли пароль для ее отключения. Тогда нужно разобраться, как разблокировать Dr Web на телефоне. Для этого нужно провести сброс пароля:

• перейдите на специальную страницу сервиса antitheft.drweb.com;
• введите набор символов, который высвечивается на экране заблокированного телефона;
• нажмите кнопку для получения кода;
• введите новый набор символов, который вы получите на свою электронную почту, в соответствующее поле.

Все, защита отключена. Не забудьте поменять пароль для повторной активации функционала.

Также может случиться такое, что «Антивор» автоматически включается при смене SIM-карты (актуально для устройств с двумя SIM). Тогда необходимо установить обратно старую карту, ввести пароль разблокировки и уже после осуществлять замену.

Что делать, если не помогло? И Dr Web блокирует телефон, не давая отключить защиту. Если представленные способы не работают, то вам нужно создать соответствующую тему на официальном форуме антивируса. К своему сообщению прикрепите следующие файлы:

• фото коробки устройства, на которой можно прочитать IMEI;
• чек о покупке смартфона;
• скриншот экрана сервиса разблокировки, представленного выше (если он не помог провести деактивацию).

После этого специалисты свяжутся с вами и загрузят код разблокировки на указанную электронную почту или личным сообщением на форуме. Для последнего убедитесь, что у вас включена возможность получения и отправки личных сообщений.