Вопрос Ответ

Уважаемые клиенты!

В этом разделе отображаются ответы
на самые популярные вопросы

О магазине

Почему я должен вам верить?

За нами - почти шесть лет работы, десятки тысяч проданных кодов, сотни и тысячи отзывов на просторах интернета и в системе digiseller (в 99.9% (!!) случаев положительных), квалифицированный персонал поддержки. Обманывать кого-то или писать сами себе отзывы - не в наших интересах. Для справки - только за последний год нашей работы было оставлено более 800 положительных отзывов через магазин!

Что вы вообще продаете? Что за коды активации?

Наши коды предназначены для активации различного программного обеспечения, в том числе и получения технической поддержки. Мы продаем целиком и полностью виртуальный товар - только самое необходимое для нормального функционирования программы или ОС. Вы не платите за коробки, диски и инструкции. Вы платите только за набор символов, за сам продукт и ничего лишнего. А это не может не влиять на стоимость покупки.

Откуда у вас коды и почему они так дешево стоят?

Наши коды были получены многими путями - основные из которых, это акции разработчиков программного обеспечения. Именно это дает нам высокое качество и низкие цены нашего товара.

Как давно мы работаем?

Официальная дата старта нашего сервиса - 6 марта 2010 года. Предыдущий проект SPshop.in был запущен 27 июля 2010 года. Текущий проект был основан в начале февраля 2011 и перенес ребрендинг в августе 2015 года.

Вы юридическое лицо? Вы официальный партнер какой-либо компании?

Мы не являемся юридическим лицом/ИП, а следовательно, не являемся партнерами каких-либо компаний.

В каком режиме вы работаете?

Наш магазин в большинстве своем автоматизирован. Для совершения покупки Вам достаточно лишь иметь необходимую сумму на Вашем электронном кошельке.

Обязательства

Могу ли я пройти с этими кодами официальную проверку у органов власти?

Нет. С ключами проверку пройти невозможно, так как требуются документы на их покупку. Коды не являются электронными лицензиями и наиболее оптимально их использование на домашних ПК.

Хочу вернуть Ваши коды и получить обратно свои деньги.

К сожалению, возврат денег нашим магазином производится только в исключительных случаях (когда купленный товар не работает, а заменить его возможности нету), так как мы продаем наш товар исключительно 1 раз и выставив повторно его на продажу - мы нарушим своё правило. Потому советуем внимательно ознакомиться с описанием товара перед его покупкой.

Купил код, а он перестал работать спустя nn-ое количество времени! Могу я рассчитывать на замену? В течение какого срока?

К сожалению, такие ситуации также возможны. Гарантийные сроки на нашу продукцию -здесь. Ознакомьтесь с гарантийными условиями и после этого обратитесь, пожалуйста, в нашу поддержку - там Вам обязательно помогут, если Вы соблюдаете необходимые условия. Мы всегда рады помочь нашим клиентам и в большинстве случаев идем на встречу.

Купил код, а он не работает! Что делать?

К сожалению, такие ситуации возможны, хоть и с малой вероятностью. Обратитесь, пожалуйста, в нашу поддержку - там Вам обязательно помогут. Также очень просим Вас не оставлять сразу отрицательные отзывы, а постараться разобраться в проблеме вместе с нами. Так как почти каждый код имеет уникальный источник получения - у них так же могут быть "уникальные" проблемы. Благодарим за понимание.

Я купил/потерял товар, где я могу его получить?

Пожалуйста, посетите страницу Мои покупки - на нём находятся все Ваши покупки, привязанные к Вашему электронному адресу.

Совершение покупки

Почему рублевая цена на некоторые товары каждый день плавает?

На многие наши товары цена установлена в долларах США, а это значит, что рублевая цена ежедневно корректируется под колебания курса валют. Но многие товары имеют цену в рублях, следовательно, колебаниям они не подвержены.

Как мне узнать состояние своего заказа?

Как такового состояния заказа нет. Если деньги списались с Вашего счета, а товара нет - попробуйте немного подождать и зайти на сайт oplata.info - тут хранятся все Ваши покупки.
Если же товар был оформлен по процедуре заказа - дождитесь окончания срока отправки (обычно в течение 24-48 часов). Если Вам так ничего и прислали - обратитесь к менеджеру по продажам, а еще лучше - напишите нам через "письмо продавцу" на oplata.info - это сообщение мы получим быстрее всего. Нередко бывают случаи проблем при отправке (например, сервер блокирует наше письмо как спам или указывается несуществующий почтовый адрес).

Как мне скачать оригинальный дистрибутив?

el:Store заботится о своих клиентах, а потому позаботился о ссылках для нашего товара. 
1) Файловый архив нашего магазина - здесь.
2) Техническая поддержка делает ссылки на товар с официального сервера Microsoft (по требованию).
3) Ссылки на скачивание антивирусных продуктов - в самом продукте (блок "Скачать файл")

Как приобрести коды, которые отсутствует в вашем ассортименте?

Попробуйте обратиться к менеджеру по продажам.

Возможна ли оплата ваших кодов по безналичному расчету?

К сожалению, такой возможности нет, так как мы не являемся юридическим лицом.

Возможно ли совершить у Вас покупку в кредит?

В ближайшее время эта функция будет реализована, однако учтите, что перед покупкой в кредит Вам необходимо быть нашим клиентом, совершив покупок в нашем магазине на определенную сумму.

Жители каких стран могут купить ваши товары?

В нашем магазине могут покупать люди из любых стран. Вот только следует учесть, что многие коды активации имеют ограничение по региону активации, например, только РФ или СНГ. Будьте внимательны и читайте всю информацию по выбранному Вами товару.

Как я могу быть уверен, что вы меня не обманете и пришлете заказанный товар?

При покупке через магазин - доставка товара осуществляется в автоматическом режиме и наш сайт никак не может помешать этому процессу. К тому же наша репутация не позволяет нам вести дела недобросовестно. При покупке позиций на заказ - Вам следует довериться нам, но положительные отзывы уже говорят о том, что мы ведем честную работу.

Как сделать заказ?

Процедура совершения заказа предельно проста, но при этом имеет 3 разновидности. В первой Вы просто выбираете необходимый товар, нажимаете кнопку купить и оплачиваете через выбранную систему оплаты - получение происходит моментально.
Во втором варианте товары могут идти под заказ. Что это значит? Что товар нами при получении уже отсчитывает свой срок. И чтобы не терять драгоценные дни лицензии - мы просто организовали доставку под заказ. Суть проста - оплачиваете товар и просто ждете - Вам придет письмо на электронную почту.
Если Вам нужно много кодов, тогда Вы можете совершить оптовую покупку - от 2 единиц. Обращайтесь к менеджеру по продажам, он оформит интересующее Вас количество кодов оптовым заказом со скидкой.

Как оплатить заказ?

Вы можете оплатить одним из десятка доступных способов оплаты. Список Вы можете посмотреть на странице "Как купить" или при нажатии кнопки "купить" в любом товаре.
В ручном режиме, если не получается оплатить автоматически - мы можем принять Webmoney, Яндекс.Деньги, Qiwi.

У меня не получается сделать заказ. Что делать?

Обратитесь к менеджеру по продажам, он постарается Вам помочь. Перед этим проверьте, что всё у Вас работает и подготовьте информацию для рассмотрения заранее (скриншоты, ошибки и т.д.). Наши сотрудники постараются Вам помочь.

Разное

Я не нашёл здесь ответа на свой вопрос. Что теперь делать?

Прямо под этим вопросом есть кнопка "Задать вопрос". Воспользуйтесь ей и уточните необходимую информацию у наших сотрудников.

Я хочу оставить вам отзыв! Как я могу это сделать?

Для этого есть несколько вариантов:

1) Оставить отзыв прямо на нашем сайте через гостевую книгу

2) Оставить его после покупки в окне получения товара на oplata.info

3) Оставить его через вкладку слева (сервис пожеланий reformal.ru)

4) На странице каждого товара есть форма оставления отзыва

Можно ли с Вами как-то связаться? У Вас есть телефон?

Все доступные способы связи с нами - на этой странице.
Телефонная связь, к сожалению, не входит в этот перечень.

Как уточнить информацию о товаре?

У каждого товара есть форма вопроса. Воспользуйтесь ей и наиболее актуальные вопросы будут закреплены за конкретным товаром. В ином случае можно обратиться к менеджеру по продажам.

Могу ли я продавать ваши товары и получать процент с продаж?

Процесс достаточно прост. Для этого:
1) Зарегистрируйтесь в системе Digiseller и получите код агента (6 цифр).
2) Откройте любой товар в нашем магазине. Там будет блок "Комиссия агента". Нажмите получить, введите свой номер агента, нажмите ОК и скопируйте ссылку. По этому товару Вы будете получать % с продажи, указанный в этом блоке.

Могу ли я быть вашим партнером?

Да! Мы с удовольствием сотрудничаем с разными поставщиками и дилерами. Мы ищем легальный, акционный товар с официальных акций. Есть что предложить? Пишите администратору магазина! Подробнее о сотрудничестве - здесь

Существуют ли у вас бонусы за покупку?

Да. Вы можете получить подарочный сертификат, номиналом 2-5% за каждую покупку, при условии, что Вы оставили положительный отзыв после покупки на oplata.info (но не на все товары)

Существуют ли у вас акции и призы?

Да. Акции идут постоянно, на акция можно получить не только скидки до 25%, но и полезные подарки! Все проходящие акции обязательно публикуются в новостной ленте!

Существуют ли у вас скидки для постоянных покупателей?

Да, существуют, даже двух видов, как постоянным клиентам, так и оптовым. Ознакомиться с ними Вы можете здесь.