Гарантии

Гарантийные обязательства проекта el:Store

Уважаемые покупатели! el:Store дорожит своей репутацией и потому гарантирует покупателям максимальное качество своей продукции. В случае выявления проблем по вине магазина, возникших в течение гарантийного срока, который установлен на тот или иной товар, покупатель может обратиться к продавцу для решения возникших проблем и замене товара ненадлежащего качества, предоставив определенную информацию (аналог гарантийного талона).

 

Мы не хотим придерживаться каких-то строгих правил по отношению к нашим клиентам и для работы по гарантийному случаю будет достаточно следующей информации:

  • Номер счета и дату его выписки на oplata.info, при покупке в автоматическом режиме.
  • По возможности, скриншот либо описание проблемы. Внимание! Если не имеется возможности сделать скриншот - описание нужно сделать 1 в 1, как Вы видите ошибку на экране (или предоставить код ошибки, если таковой имеется).
  • В течение 2 суток после проверки полученной информации высылается замена или, при невозможности оной, идет денежная компенсация (с компенсацией сроки до 5 дней).
  • Если полученных данных недостаточно, то сотрудник магазина уточнит у Вас недостающую информацию.


Все сроки гарантии указаны во вкладке "Вопрос-ответ" в каждом товаре, а сам срок гарантии отсчитывается с момента приобретения. Если товар имеет срок действия - гарантия не может превышать срок действия этого ключа.

Примите к сведению следующие нюансы:

  • el:Store не несет ответственность за совместимость приобретенного ПО с уже имеющимся у покупателя оборудованием и программным обеспечением. Используйте только оригинальные дистрибутивы для установки.
  • el:Store не несет ответственность за любой ущерб, полученный при или в связи с эксплуатацией ПО, равно как за другие косвенные расходы, связанные с нарушением процесса работы ПО, частичного или полного. Данные расходы и ущерб не подлежат возмещению за счет продавца.

Гарантия на замененный товар прекращается на 3 месяца позднее срока гарантии на основной товар, который пришел в негодность, если не было оговорено иное.

Гарантия не будет действительна в следующих случаях:

  • Попытка обмануть продавца, умышленно выдавая рабочий товар за нерабочий.
  • Несоблюдение правил использования - установка на большее число ПК, чем указано в описании и т.д.
  • Срок гарантии на момент обращения уже истек
  • Если покупатель обратился с гарантийным случаем в поддержку и после оказания помощи он утверждает, что товар по прежнему не исправен - товар будет проверен силами магазина и если он работоспособен - то это влечёт автоматическое аннулирование гарантии.


Если сторонам не удалось договориться по вопросам гарантии - то покупатель может обратиться к администратору магазина по доступным контактам.